Близько 180 туристів із Чехії понад 12 годин чекали в аеропорту на туніському острові Джерба на рейс до Острави. Виліт, запланований ще на вечір вівторка, кілька разів переносили через технічні проблеми.
Літак мав вилетіти з Джерби у вівторок о 22:40. Спочатку пасажирам повідомили про п’ятигодинну затримку, пізніше новим часом вильоту назвали 16:10 середи.
Одна з пасажирок розповіла, що люди тривалий час не отримували зрозумілої інформації про подальші дії. За її словами, востаннє їжу їм видали близько четвертої години ранку за місцевим часом.
Серед пасажирів були сім’ї з маленькими дітьми та літні люди. Туристи також не мали доступу до зареєстрованого багажу, де у частини пасажирів могли залишатися ліки, дитяче харчування та особисті речі.
DERTOUR пояснив затримку технічною проблемою
Туроператор DERTOUR повідомив, що літак, який мав прибути на Джербу, не зміг виконати рейс через технічні проблеми.
За словами представника компанії Яна Бездєка, туроператор разом з авіакомпанією намагався знайти для пасажирів готель. Однак вільного розміщення через туристичний сезон не знайшли.
Водночас DERTOUR заявив, що пасажирам додатково надали ваучери на харчування. Це відрізняється від слів туристки, яка скаржилася журналістам на відсутність їжі протягом багатьох годин.
Smartwings направила резервний літак
Авіакомпанія Smartwings підтвердила проблеми з виконанням рейсу та повідомила, що для перевезення пасажирів буде використаний інший літак.
Представниця перевізника Владіміра Дуфкова повідомила, що запланованим часом вильоту з Джерби було 16:10 за місцевим часом. Компанія також перепросила пасажирів за затримку та пов’язані з нею ускладнення.
Чи можуть пасажири отримати компенсацію
DERTOUR повідомив, що пасажири зможуть звертатися до авіакомпанії щодо компенсації за затримку.
Рейс виконує чеська авіакомпанія Smartwings із країни поза ЄС до Чехії, тому на нього поширюються європейські правила захисту авіапасажирів. За тривалої затримки прибуття компенсація може становити до 400 євро на людину для маршруту такої дальності, якщо причиною не були надзвичайні обставини.
Остаточне право на виплату залежатиме від фактичного часу прибуття до Острави та конкретної причини технічної несправності.
