Польські туристи, які поверталися з відпочинку в Єгипті, двічі сідали в літак, але так і не змогли вилетіти. Спочатку в повітряному судні виявили технічну несправність, а після ремонту — ще одну. Пасажири провели в очікуванні понад добу й повернулися до Польщі лише в суботу, 31 жовтня, на резервному літаку.
Рейс польської авіакомпанії «Ентер Ейр» (Enter Air) мав вилетіти з єгипетської Хургади (Hurghada) до Познані (Poznań) у четвер, 29 жовтня. Однак безпосередньо перед вильотом техніки виявили несправність, через яку літак залишився на землі. Про це повідомило Польське радіо з посиланням на заяву авіакомпанії.
Для ремонту знадобилася запчастина, яку доставляли з Польщі. Перевізник повідомив, що пасажирів тимчасово розмістили в готелі, а виліт перенесли на п’ятницю.
Після ремонту туристів чекала ще одна несправність
У п’ятницю, 30 жовтня, людей знову привезли до аеропорту. Вони пройшли посадку та зайняли свої місця в літаку, але повітряне судно так і не злетіло.
Під час підготовки до вильоту виявили іншу технічну проблему, яка, за поясненням авіакомпанії, не була пов’язана з попередньою несправністю.
Після другої невдалої спроби перевізник вирішив відправити до Єгипту резервний літак, щоб пасажирам не довелося чекати ще одного ремонту.
Пасажири скаржилися на голод і відсутність інформації
Один із туристів на ім’я Адріан розповів польському телеканалу «ТВН24» (TVN24), що після другої спроби вильоту люди почувалися виснаженими. На той момент затримка вже перевищувала 24 години.
За його словами, пасажири не отримали ваучерів на харчування та чітких пояснень, коли нарешті зможуть повернутися додому. Люди також скаржилися на спеку під час очікування в салоні літака.
Авіакомпанія «Ентер Ейр» заявила, що організувала для туристів проживання в готелях і забезпечила їх харчуванням. Перевізник перепросив за затримку та наголосив, що літак не вирушить у рейс, доки його технічна справність не буде гарантована.
Схожа історія трапилася у вересні з туристами з Чехії. Тоді 180 чехів понад 12 годин чекали в Тунісі на повернення до Острави. Причиною також стали технічні проблеми з літаком.
Коли туристи нарешті повернулися до Польщі
Резервний літак прибув до Хургади в ніч на суботу. Він доставив пасажирів до Познані близько 03:45 ранку 31 жовтня.
Таким чином, замість запланованого повернення в четвер туристи змогли завершити подорож лише в суботу вранці.
Чи можуть пасажири отримати компенсацію
На рейс із Єгипту до Польщі, який виконує польська авіакомпанія, поширюються європейські правила захисту прав авіапасажирів.
За прибуття до кінцевого пункту із запізненням щонайменше на три години пасажири можуть претендувати на грошову компенсацію. Для маршруту завдовжки понад 1500, але менш ніж 3500 кілометрів вона становить 400 євро на людину, якщо немає передбачених законом підстав для звільнення перевізника від виплати.
Більшість звичайних технічних несправностей літака не належать до надзвичайних обставин, які звільняють авіакомпанію від компенсації. Крім того, під час тривалої затримки пасажирам належать харчування, напої, а за потреби — готель і трансфер.
Вимогу про компенсацію можна подати безпосередньо авіакомпанії. Пасажирам, які самостійно оплачували харчування чи необхідне проживання під час очікування, варто зберігати чеки для відшкодування обґрунтованих витрат.
