У третьому кварталі 2024 року Чеська торгова інспекція (ČOI) перевірила роботу 148 інтернет-магазинів і виявила порушення законодавства у 125 з них (84%). Водночас відомство підкреслює, що це число не відображає ситуацію на ринку загалом, оскільки перевірки були націлені переважно на тих продавців, на яких скаржилися споживачі.
У деяких інтернет-магазинів інспектори виявили відразу кілька порушень. Так, відомство зареєструвало 171 випадок недотримання закону про захист прав споживачів і 181 порушення цивільного кодексу.
Найчастішим проступком онлайн-магазинів було порушення обов’язку належного інформування клієнта про обсяг, умови та спосіб рекламації – 52 виявлених факти.
На другому місці (41 інцидент) – неінформування належним чином про умови, строки та порядок здійснення споживачем права на відмову від торговельного договору.
На третьому (37 інцидентів) – введення клієнта в оману, зокрема, надання неправдивої інформації про товар, послугу, строки доставки та права покупця.
З липня по вересень 2024 року набули чинності 180 штрафів, виписаних інспекцією недобросовісним онлайн-магазинам. Загальна сума накладених санкцій склала 3,899 млн крон.
ČOI регулярно оновлює свій список ризикованих інтернет-магазинів, здійснювати покупки в яких може бути небезпечно. Він доступний за цим посиланням: www.rizikove.cz
Відомство включає до нього продавців, які не дотримуються деяких законних норм і яких важко притягнути за це до відповідальності. Список має виключно рекомендаційний характер і покликаний підвищити поінформованість і пильність споживачів.
