Паливна криза, спровокована війною на Близькому Сході, серйозно вдарила по європейській авіації. Проте спроби деяких авіакомпаній перекласти ці фінансові втрати на клієнтів заднім числом зустріли жорсткий опір з боку регуляторів. Європейський Союз офіційно попередив перевізників: стягувати додаткові збори за паливо після продажу квитка — суворо заборонено.
За даними AFP, гучна заява пролунала на тлі скандалу з іспанським лоукостером Volotea. У Франції щодо авіакомпанії розпочали розслідування через те, що вона вимагала від клієнтів доплатити паливні збори вже після того, як ті успішно придбали та оплатили свої квитки.
Позиція авіакомпаній та жорстка відповідь ЄС
Директор Volotea у Франції Жіль Госселен спробував виправдати дії компанії. За його словами, законність такої системи нібито підтвердили три незалежні юридичні фірми. «Цей захід є прозорим, він тимчасовий і діє в обидва боки, як у бік підвищення, так і в бік зниження», — пояснив він.
про те, як авіакомпанії та лоукостери піднімуть ціни на квитки через нову екологічну директиву ЄС
Проте Єврокомісія категорично відкинула подібні виправдання. Речниця Єврокомісії Анна-Кайса Ітконен підкреслила, що додавання будь-яких зборів до вартості вже проданого квитка не може бути виправданим. Такі дії викликають прямі питання щодо недобросовісних комерційних практик у рамках законодавства ЄС.
«Авіакомпанії не можуть включати в умови договору положення, що дозволяють їм підвищувати ціну квитка вище рівня, оголошеного на момент покупки, просто тому, що паливо виявилося дорожчим, ніж вони розраховували», — йдеться у спеціальному документі Єврокомісії, присвяченому енергетичній кризі в авіаційному секторі.
про те, чому зупиняють рейси по всьому світу та як аеропорти Європи готуються до дефіциту пального
Єдиний законний виняток — пакетні тури
Варто зазначити, що з цього суворого правила існує один виняток, який стосується туристичних агенцій та продажу пакетних турів. Підвищення ціни можливе виключно у випадку, якщо продавець заздалегідь і чітко вказав у договорі можливість зміни вартості через подорожчання палива.
Але навіть у цьому разі закон захищає споживача: допускається підвищення максимум до 8%. Якщо ж доплата перевищує цей ліміт, клієнт має повне право скасувати бронювання та отримати повернення коштів без жодних штрафних санкцій.
