Повернути невдалу покупку, подати рекламацію або просто зрозуміти, скільки зрештою доведеться заплатити, в інтернет-магазині має бути просто. На практиці саме з такими базовими речами Чеська торгова інспекція знаходить найбільше проблем.
У другому кварталі 2026 року Česká obchodní inspekce (ČOI) провела 103 цільові перевірки інтернет-магазинів. Порушення законодавства виявили у 94 перевірках — це 91,26%.
Але ця цифра не означає, що проблеми є у 91% усіх e-shopів Чехії. Інспекція навмисно обирає для таких перевірок магазини, щодо яких уже є підозри: після скарг покупців, власного моніторингу або попередньої контрольної діяльності. Про результати перевірок ČOI повідомила 12 серпня.
І саме повний звіт інспекції показує масштаб набагато краще за одну цифру 91,26%. Усього за 103 перевірки зафіксували 414 окремих випадків порушення законів та європейських правил.
Чехія Онлайн підрахувала: це в середньому трохи більше чотирьох виявлених порушень на одну перевірку.
Рекламації, повернення та ціна: що найчастіше було не так
Ми витягнули з повного звіту ČOI основні групи порушень, для яких інспекція навела конкретні цифри.
| Що перевіряла ČOI | Випадків | Що це означає для покупця |
|---|---|---|
| Інформація перед укладенням договору | 101 | Покупцеві не повідомили частину обов’язкової інформації до оформлення покупки. |
| Рекламації | 61 | Не було зрозуміло, де, як і за яких умов можна заявити про дефект товару. |
| Нечесні торговельні практики | 52 | Серед них — неправдива або оманлива інформація та приховування важливих даних. |
| Умови повернення товару | 36 | Не повідомили умови, строки чи порядок відмови від договору або не надали відповідний формуляр. |
| Текст договору та умов | 32 | Після електронного оформлення покупцеві не надали договір та загальні умови у текстовій формі. |
| Оманлива інформація | 31 | Йшлося, зокрема, про товар, послугу, ціну, продавця чи права покупця. |
| Кнопка оформлення замовлення | 21 | Не було достатньо однозначно зрозуміло, що натискання кнопки створює обов’язок заплатити. |
| Приховування важливої інформації | 19 | Важливу інформацію не надали, приховали або подали нечітко чи незрозуміло. |
| Позасудове вирішення спорів | 18 | Магазин не повідомив, куди покупець може звернутися для позасудового вирішення спору. |
| Перевірка відгуків | 16 | Не було пояснення, чи перевіряє магазин, що відгук справді залишив покупець товару або послуги. |
| Остаточна ціна | 10 | Покупця завчасно не поінформували про повну ціну з податками, зборами або витратами на доставку. |
Окремо інспектори перевіряли доступність інтернет-магазинів для людей з інвалідністю та іншими обмеженнями. Таких спеціальних перевірок провели 47, порушення знайшли у 10 випадках.
Навіть відгук у магазині варто читати уважніше
Одна з найцікавіших деталей звіту стосується відгуків. У 16 випадках продавці не пояснили, чи перевіряють вони і яким способом, що опублікований відгук справді походить від людини, яка купила товар або скористалася послугою.
Це не означає, що ČOI визнала такі відгуки фальшивими. Для покупця проблема в іншому: якщо магазин демонструє рейтинги та захоплені оцінки, він має прозоро повідомляти, як перевіряє їхнє походження.
Ще одна деталь, на яку легко не звернути увагу, — кнопка фінального оформлення покупки. У 21 випадку інспекція встановила порушення вимоги чітко дати людині зрозуміти, що натискання кнопки означає замовлення з обов’язком оплати.
Майже 4,9 млн крон штрафів
У другому кварталі в межах цієї контрольної діяльності набули чинності 159 штрафів на загальну суму 4 878 500 крон.
А покупцеві перед замовленням у незнайомому магазині варто витратити ще хвилину на просту перевірку. ČOI веде окремий список ризикових e-shopів, куди потрапляють, зокрема, анонімні магазини, сайти з неперевіреними даними про продавця або ресурси, на які надходить багато скарг.
Відсутність магазину в цьому списку сама по собі не гарантує безпечної покупки. Але якщо на сайті складно знайти справжнього продавця, остаточну ціну, правила повернення чи спосіб подати рекламацію — результати нинішніх перевірок ČOI показують, що ці дрібні на перший погляд деталі краще не ігнорувати.
