Медична страхова компанія VZP закриє 53 малозавантажені відділення в першому кварталі 2027 року. Після скорочення працюватимуть 129 офісів, а більше звернень планують обробляти дистанційно, зокрема через застосунок Moje VZP. Про плани повідомив директор страхової Іван Душков.
Закриття відділень VZP: які офіси припинять роботу
За словами Душкова, мережа не проходила оновлення близько 20 років і формувалася тоді, коли всі питання потрібно було вирішувати особисто. Закриють невеликі офіси, які працюють лише кілька днів на тиждень, мають короткі години прийому або одного співробітника. Звільняти працівників не планують: їх переведуть до більших відділень.
«Ці невеликі підрозділи обробляли лише шість відсотків звернень клієнтів», — пояснив директор VZP Іван Душков.
За оцінкою керівника, понад 70% питань, із якими люди приходять до офісів, можна вирішити електронно. Moje VZP уже користуються 3,3 мільйона людей, які надсилають понад мільйон звернень щороку. Через особистий кабінет також можна перевірити платника страхових внесків та актуальність даних про страхування.
Закриття відділень VZP: клієнтам планують призначити координаторів
Страхова хоче запровадити персональних координаторів за аналогією з особистими банкірами. Такий працівник мав би допомагати застрахованій людині у взаємодії з компанією. Душков згадав, зокрема, підтримку пацієнтів із хронічними захворюваннями та нагадування про профілактику. Строків запуску цієї моделі в повідомленні немає.
VZP залишається найбільшою медичною страховою компанією Чехії з приблизно 5,9 мільйона клієнтів. У 2026 році вона розпоряджається близько 340 мільярдами крон і вже готує фінансовий план на наступний рік. Переліку конкретних адрес відділень, які припинять прийом у першому кварталі 2027-го, у матеріалі не наведено.
Для частини звернень дистанційні можливості доступні вже зараз. Наприклад, у разі втрати страхової картки клієнти VZP можуть користуватися цифровою версією документа в застосунку. Водночас після скорочення мережі особисте обслуговування продовжать надавати у 129 відділеннях.
