Реклама обіцяє схуднення без зусиль, м’язи без спортзалу або позбавлення болю за кілька хвилин тренувань на день. Частину таких роликів створюють за допомогою ШІ, а після купівлі дешевого плану користувач може зіткнутися з додатковими списаннями. Схожа проблема вже виникає, коли інтернет-магазини додають неочікувані платежі.
Після дешевої програми можуть списати значно більшу суму
Типова реклама пропонує користувачеві пройти короткий тест, вказати вік, вагу та бажаний результат. Після цього сервіс формує персональний план тренувань або харчування за невелику початкову плату.
Проблеми можуть початися пізніше, коли з банківської картки списується плата за додаткову послугу або автоматично поновлену підписку.
Один із чеських користувачів застосунку MadMuscles заявив, що компанія відмовилася повернути йому 99 доларів за послугу, якою він не користувався. Водночас оператор сервісу стверджує, що умови та вартість підписки показують клієнту перед оплатою.
Інша користувачка з Чехії заплатила 260 крон за місячний тренувальний план, після чого, за її словами, з рахунку додатково списали 1070 крон.
Схожа ситуація сталася з клієнткою застосунку Unimeal. Після початкової оплати з її картки списали ще 49 доларів за послугу, яку вона, за її словами, не замовляла. Згодом гроші вдалося повернути.
Ризики під час онлайн-покупок не обмежуються підписками. Раніше у Чехії виявили десятки фальшивих онлайн-магазинів, які заманювали покупців великими знижками та активно рекламувалися у соціальних мережах.
Кожен десятий споживач у ЄС стикався з небажаною підпискою
Американська Федеральна торгова комісія у червні подала позов проти мережі з 15 компаній та восьми осіб, пов’язаних, серед іншого, із застосунками MadMuscles та Unimeal.
Регулятор стверджує, що клієнтів могли приваблювати дешевими або нібито одноразовими пропозиціями, тоді як інформація про повторні платежі була недостатньо помітною.
За даними позову, п’ять продуктів цієї групи від початку 2023-го до середини 2025 року принесли майже 250 млн доларів, або приблизно 5,4 млрд крон.
«Автоматичне поновлення підписки є проблемою, яка регулярно повторюється», — розповів представник юридичного відділу чеської споживчої організації dTest Мартін Пітрон.
За його словами, така практика часто зустрічається на сайтах знайомств, а також у сервісах, які продають плани харчування, створення резюме та інші цифрові продукти.
Якщо клієнта належним чином не повідомили про автоматичне продовження, а інформацію приховали лише в загальних умовах, таке положення може бути недійсним. У цьому випадку споживач може вимагати повернення грошей.
За даними Європейської комісії, з небажаними підписками стикався кожен десятий споживач у ЄС.
Окрему небезпеку створює штучний інтелект. Він дозволяє дешево генерувати рекламні ролики з різними обличчями, голосами та історіями. У Чехії вже фіксували випадки, коли шахраї використовували дипфейки для реклами сумнівних інвестицій, через що один із потерпілих втратив 129 тисяч крон.
