Купили товар у чеському інтернет-магазині, а потім вирішили його повернути? Продавець зазвичай має віддати не тільки вартість покупки, а й гроші за початкову доставку. Навіть якщо товар справний, а ви просто передумали. Головне — повідомити магазин про відмову від покупки впродовж 14 днів після отримання товару.
Такі правила пояснює Чеська торгова інспекція (Česká obchodní inspekce). Право на повернення без пояснення причини діє для покупців, які замовляють товари дистанційно у підприємців. Причому забрати покупку можна й особисто в пункті видачі — вирішальним є те, що договір уклали онлайн.
Скільки грошей має повернути магазин
Покупцеві належить вартість товару та компенсація початкової доставки. Якщо продавець пропонував кілька способів доставлення, компенсувати він повинен суму за найдешевший звичайний спосіб. Особисте отримання товару в пункті видачі при цьому не вважається способом доставки для визначення такої компенсації.
Наприклад, ви придбали товар за 2000 крон, вибрали швидку доставку за 99 крон, хоча стандартна коштувала 69 крон. Якщо повертаєте всю покупку, магазин повинен віддати 2069 крон. Додаткові 30 крон за дорожчий спосіб доставки залишаються вашими витратами.
Зворотне пересилання товару зазвичай оплачує покупець. Це інша витрата, ніж початкова доставка. Продавець повинен заздалегідь повідомляти про умови повернення, зокрема про відповідні витрати. Якщо магазин добровільно пропонує безкоштовне повернення, діють вигідніші для покупця умови.
Перед оформленням замовлення корисно перевіряти й інші витрати. Раніше ми розповідали, як чеські інтернет-магазини додають платежі за пакування та інші послуги, про які покупець дізнається лише наприкінці оформлення.
Як правильно повернути товар за 14 днів
Чотирнадцятиденний строк починається наступного дня після отримання товару. Якщо останній день припадає на вихідний або державне свято, строк продовжується до найближчого робочого дня. Якщо замовлення доставляють кількома частинами, відлік зазвичай починається після отримання останньої.
Щоб скористатися правом на повернення, дійте так:
- Повідомте продавця про відмову від договору. Чеською це називається «одстоумпені од купні смлоуви» (odstoupení od kupní smlouvy). Можна скористатися формою магазину, надіслати електронний лист або письмову заяву. Причину пояснювати не потрібно.
- Збережіть підтвердження відправлення. Повідомлення достатньо відправити навіть в останній день установленого строку. Саме тому електронний лист або інший спосіб із підтвердженням особливо зручний.
- Надішліть товар назад. На повернення товару продавцю є ще 14 днів від моменту повідомлення про відмову від договору. Збережіть квитанцію та номер відстеження посилки.
- Перевірте суму повернення. Вона повинна включати належну компенсацію початкової доставки. Гроші зазвичай повертають тим самим способом, яким ви платили, якщо не домовилися про інший.
На сайті Чеської торгової інспекції є готовий формуляр відмови від договору. У ньому можна зазначити дані продавця, покупця та замовлення.
Через скільки днів повернуть гроші
Магазин повинен повернути належні кошти не пізніше ніж через 14 днів після отримання повідомлення про відмову від договору.
Проте продавець має право дочекатися, поки отримає товар назад або покупець надасть підтвердження його відправлення. Достатньо документа про відправлення посилки — чекати, доки вона фізично доїде до складу, покупцеві не обов’язково.
Якщо товар лише перевірили й приміряли так, як це можна зробити у звичайному магазині, підстав для зменшення суми через таке випробування зазвичай немає. А от якщо річ активно використовували й через це її вартість знизилася, продавець може вимагати відповідну компенсацію.
Які товари не можна повернути просто тому, що передумали
Право на відмову від онлайн-покупки має законодавчі винятки. Зокрема, воно не поширюється на такі товари:
- Речі, виготовлені спеціально за індивідуальним замовленням покупця, наприклад меблі нестандартних розмірів або футболку з особистою фотографією.
- Товари, які швидко псуються, зокрема деякі харчові продукти та зрізані квіти.
- Окремі товари в герметичній упаковці, які після її відкриття не можна повернути з гігієнічних причин.
- Програмне забезпечення та аудіовізуальні записи на фізичних носіях, якщо покупець порушив оригінальну упаковку.
Водночас вибір стандартного кольору чи розміру із запропонованого магазином переліку сам по собі не робить товар індивідуальним замовленням.
Якщо продавець належно не повідомив про право відмовитися від договору, строк повернення може продовжитися до одного року й 14 днів.
Магазин відмовляється повертати гроші — куди звертатися
Почніть із письмового звернення до продавця. Вкажіть номер замовлення, дату отримання товару й дату, коли повідомили про відмову від покупки. Додайте підтвердження оплати та відправлення посилки. Попросіть повернути всю належну суму, включно з доставкою.
Якщо домовитися не вдалося, можна звернутися до Чеської торгової інспекції. Для спорів між покупцями та продавцями існує позасудове вирішення споживчих спорів. Заяву подають після спроби розв’язати питання безпосередньо з магазином, не пізніше ніж через рік після першого звернення з вимогою до продавця.
Інспекція допомагає сторонам дійти згоди. Якщо ж продавець відмовляється платити, а домовленості немає, вимагати стягнення коштів можна через суд.
Описані правила стосуються споживчих покупок у підприємців. Якщо товар продає приватна особа або магазин працює за межами ЄС, умови можуть відрізнятися. Перед покупкою варто перевірити, хто юридично є продавцем.
Для звичайної онлайн-покупки найважливіше — встигнути повідомити продавця про відмову від договору впродовж 14 днів після отримання товару. Повернути саму річ можна протягом наступних 14 днів після повідомлення, а документ про її відправлення допоможе швидше отримати гроші.
