Низька ціна товару в чеському інтернет-магазині не завжди означає, що саме стільки покупець заплатить у підсумку. До доставки та післяплати деякі e-shop додають обов’язкові збори, наприклад за пакування. Це доповнює перелік типових порушень чеських e-shopів, які фіксують контролери.
Які додаткові платежі можуть з’явитися в e-shop у Чехії
Проблема не в самому додатковому зборі. Продавець може стягувати плату за пакування, доставку чи певний спосіб оплати, але покупець має заздалегідь розуміти повну вартість замовлення.
«Плата не повинна бути захована так, щоб покупець дізнався про неї лише безпосередньо перед відправленням замовлення», – пояснила директорка dTest Едуарда Гекшова.
За її словами, продавець зобов’язаний завчасно повідомити загальну ціну товару з усіма податками та обов’язковими доплатами. Недостатньо просто розмістити інформацію про збір десь на сайті дрібним шрифтом.
Проблема актуальна для чеської онлайн-торгівлі загалом. У другому кварталі 2026 року Чеська торгова інспекція виявила порушення у 91% перевірок інтернет-магазинів, відібраних для цільового контролю.
Що робити, якщо товару «на складі» насправді немає
dTest звертає увагу ще на одну практику. Інтернет-магазин може позначити товар як «skladem», тобто в наявності, а вже після оформлення замовлення повідомити, що швидко відправити його неможливо.
Це особливо важливо перед святами чи днем народження, коли термін доставки часто визначає вибір продавця. Неправдива інформація про наявність товару може розцінюватися як оманлива торговельна практика.
«У такому випадку може йтися про оманливу торговельну практику», – попередила Гекшова.
Покупець може відмовитися від договору без пояснення причини, вимагати від магазину виправити ситуацію або звернутися зі скаргою до Чеської торгової інспекції. Варто зберегти скриншот пропозиції, підтвердження замовлення й оплати та листування з продавцем.
Якщо магазин відмовляється вирішувати проблему, у Чехії існує й механізм вирішення спору без суду. Для покупця це можливість захистити свої права без витрат на повноцінний судовий процес.
