Мережа супермаркетів Lidl у Чехії запровадила дисконтну систему, яка викликала хвилю обговорень серед покупців. Відтепер суттєві знижки — до 50% — отримують лише ті клієнти, які мають мобільний додаток Lidl Plus і позначили певну торгову точку як свою улюблену. Для інших — стандартна ціна.
На це звернули увагу користувачі соцмереж, зазначивши, що дрібний шрифт на цінниках не завжди помітний. Один із покупців написав у X (колишній Twitter): «Як це мають прочитати та зрозуміти, наприклад, літні люди? Це схоже на введення в оману».
У Lidl такі звинувачення відкидають. За словами речниці Елішки Фрошової Стєхлікової, система допомагає точніше планувати товарні залишки й зменшити харчові втрати. Вона пояснила: «Складські запаси різняться по магазинах, тому знижки можуть бути прив’язані до конкретної локації».
На закид у дискримінації у компанії відповідають, що кожен може завантажити додаток і за кілька секунд змінити улюблену крамницю, щоб отримати акційну ціну. «Зворотний зв’язок ми цінуємо і вже передали інформацію відповідальним колегам», — запевнила речниця.
Це не перша мережа в Чехії, яка пропонує знижки виключно через додаток. Аналогічно діє й Albert, де пластикові картки повністю скасували. Проте така цифрова модель викликає занепокоєння у представників з захисту прав споживачів.
Голова Асоціації захисту споживачів, адвокат Ондржей Зеленка, вважає: «Це створює цифрову дискримінацію. Частина громадян — передусім старші люди, ті, хто не має смартфона, або ті, хто принципово не ділиться персональними даними — опиняються поза межами справедливого доступу до товарів».
За його словами, такий підхід суперечить принципу рівного ставлення до споживачів. Натомість Чеська торговельна інспекція дотримується іншої думки: на її погляд, мобільний додаток є доступним кожному, тож ніяких порушень не бачать.
Питання, однак, залишається відкритим: чи повинна знижка бути привілеєм лише для цифровообізнаних?
