Соціальні мережі в останні тижні накрила хвиля критики, спрямованої проти самообслуговчих кас у магазинах роздрібної торгівлі. Суперечка розгорілася між їхніми прихильниками та противниками. Якщо одна частина покупців цінує швидкість і гнучкість таких кас, то інша бачить у червоному світлі сканера остаточний кінець людського контакту або навіть спробу торговельних мереж «поневолити» клієнтів, змусивши їх працювати безкоштовно.
Противники сучасного способу оплати в Чехії та Словаччині нещодавно втілили свою позицію у вірусному зображенні. На ньому зображена жінка з плакатом:
«Я не на підробітку, я покупець. Хочу обслуговування, а не роботи!»
Одна з користувачок Facebook у дискусії пише:
«Раніше все було просто, як рогалик за крону. Зайшла в магазин, привіталася з касиркою, перекинулася парою слів про погоду, заплатила і пішла додому. Людський контакт, нуль стресу, ніяких “пік… помилка зважування”.»
І додає:
«А найкраще? Ціни летять угору, сервіс падає. Ти працюєш безкоштовно і ще маєш відчуття, що магазин підозрює тебе в крадіжці булочки. Традиції? Зникли. Людяність? Мінімізована. Все швидко, дешево (для них), без розмов…»
Інший користувач Facebook зазначає, що для великих торговельних мереж самообслуговчі каси — це простий спосіб заощадити на персоналі й збільшити прибутки.
«Замість того щоб касир фізично обслуговував покупку, завдання перекладається на споживача: скануй, пакуй, плати — все за рахунок власного часу й праці. У результаті клієнт фактично працює безкоштовно на компанію, не отримуючи за це жодної винагороди», — зауважує він.
Тренд однозначний
Втім, онлайн-дискусія часто не відображає реальної ситуації в магазинах, де частка покупок, здійснених через самообслуговчі каси, наближається до 50 відсотків. Торговельні мережі мають іншу думку. Вони наголошують, що у всіх великих магазинах покупці мають вибір: скористатися класичною касою з касиром або оплатити покупку самостійно.
Усі опитані представники мереж також погоджуються, що клієнти полюбили самообслуговчі каси й користуються ними дедалі частіше. Водночас вони визнають, що автоматизація допомагає їм вирішувати проблему довготривалого й постійно зростаючого дефіциту робочої сили.
«Тренд однозначний, і використання самообслуговчих кас зростає не лише серед молодших поколінь», — підтверджує Томаш Проуза, президент Союзу торгівлі та туризму Чехії. За його словами, торговці завжди пропонують вибір, тому подібні заклики до бойкоту не мають сенсу.
«Поширення емоційних вигуків у соцмережах — це радше спроба вплинути на алгоритми, ніж реальне бажання змінити поведінку покупців», — додає він.
Проуза також наголошує, що автоматизація — це не лише питання зручності.
«У селах повністю автоматизовані магазини часто є єдиною можливістю зберегти торгову точку, бо з невеликого обороту живу обслугу не оплатиш. Машини не крадуть роботу — вони лише заповнюють прогалини, спричинені нестачею працівників. Частка онлайн-замовлень і доставки додому також зростатиме», — зазначає він.
Покупці звикли, технології вдосконалюються
Їржі Маречек із мережі Albert підтверджує, що самообслуговчі каси сьогодні є звичною частиною магазинів.
«Покупці здебільшого сприймають їх як стандартне обладнання, а постійні клієнти з часом користуються ними дедалі частіше».
Albert також тестує систему автоматичного розпізнавання товарів, яка пришвидшує обслуговування нефасованої випічки, фруктів і овочів, а також сервіс Albert Scan, коли покупці сканують товари поступово, а на касі лише завершують оплату.
Подібним шляхом іде й Lidl, який розширив зони самообслуговування вже у 317 магазинах і планує впровадити їх у всіх торгових точках протягом 2026 року.
«Покупці цінують економію часу, приватність і можливість самостійно працювати з товаром. Водночас ми завжди залишаємо вибір, і близько половини клієнтів досі надають перевагу класичним касам», — пояснює речниця Lidl Івета Барабашова.
У Penny приблизно чверть покупок проходить через самообслуговчі каси — найчастіше це невеликі кошики з п’ятьма-десятьма товарами.
«Ми оцінюємо задоволеність клієнтів позитивно, а їхня частка поступово зростає. Кожен покупець може обрати форму обслуговування, яка йому підходить», — додає Маркета Смутна, старша консультантка з корпоративних комунікацій.
Швидкість і гнучкість
У мережі Globus безконтактні покупки становлять майже половину всіх транзакцій.
«Самообслуговчими касами користуються близько 30 відсотків клієнтів, додатком Můj Globus і Scan&Go — ще приблизно 20 відсотків. Найчастіше це швидкі й невеликі покупки, але Scan&Go справляється і з повністю завантаженим кошиком», — каже речниця мережі Анета Турновська.
У Kaufland використання самообслуговчих кас щороку зростає приблизно на п’ять відсоткових пунктів.
У Tesco сьогодні понад 60 відсотків транзакцій відбувається через самообслуговчі каси.
«Покупці використовують їх як для малих, так і для середніх покупок, у великих магазинах — і для великих. Найбільше навантаження припадає на період з 16:00 до 18:00. У зонах самообслуговування завжди присутній навчений асистент», — підсумувала менеджерка зовнішніх комунікацій Tesco Люція Лучкова.
