Česká spořitelna запустила в центрі Праги першу в країні банківську публічну зону, що працює цілодобово та пропонує консультації за участі штучного інтелекту. Новий формат отримав назву Future Lab і має стати «лабораторією майбутнього», де тестуватимуть сучасні технології й нові способи взаємодії з клієнтами.
Як працюватиме Future Lab
Відділення на Národní třídě стане єдиною з усіх 320 публічних точок банку, де клієнтів консультуватиме AI-аватар — доступний 24/7, включно зі святами. За потреби система з’єднає відвідувача з працівником call-центру або живим експертом, наприклад з питань іпотеки. Банківські консультанти не сидітимуть за стійками — вони пересуватимуться залом і разом із відвідувачами тестуватимуть нові інструменти.
У команді також працюватимуть фахівці Future Lab, які спеціалізуються на впровадженні AI і допомагають поєднувати цифрові сервіси з іншими системами банку.
Що думають клієнти
Опитування Ipsos для Česká spořitelna показало, що вісім із десяти чехів позитивно ставляться до технологічних рішень у банках. Найбільше їх приваблює цілодобовий доступ до послуг і можливість заощадити час. Водночас 90% опитаних не хочуть повної відмови від фізичних відділень і вважають їх важливими для складних фінансових питань.
Клієнти загалом підтримують модернізацію: найчастіше вони хочуть можливість запису на конкретний час, більше самообслуговування та присутність AI-інструментів. За даними Eurostat, Чехія входить до числа найтехнологічніших країн ЄС — 35% населення мають вище середнього рівень цифрових навичок.
