Дослідження купівельних звичок покоління Z у Чехії принесло несподівані результати, які змусили експертів переглянути свої прогнози щодо майбутнього роздрібної торгівлі. Попри те, що молоді люди активно користуються сучасними технологіями, онлайн-покупки не стали для них пріоритетом.
Масштабне опитування 1756 представників покоління Z – людей, народжених з другої половини дев’яностих років до 2010 року – показало, що лише 12 відсотків віддають перевагу інтернет-магазинам. Натомість 34% хоча й купують в мережі, але пріоритет надають традиційним крамницям. Найбільш консервативними виявилися жінки: 38% представниць слабкої статі воліють фізичні магазини проти 22% чоловіків.
“Традиційні магазини зберігають своє місце завдяки можливості доторкнутися до товару, атмосфері та тому, що молодим не заважає особистий контакт у торгових точках”, – пояснив Властіміл Райхел з Економіко-адміністративного факультету Масарикова університету та Національного інституту SYRI.
Ключовим фактором вибору стала можливість оцінити товар тактильно. Коли молоді споживачі обирають фізичний магазин, три чверті з них вважають найважливішим побачити продукт та випробувати його. Лише після цього вони звертають увагу на ціну. Це особливо актуально для продавців одягу, взуття та косметики, яким не варто боятися експансії електронної комерції.
Дослідження виявило ще один суттєвий чинник – недовіру до онлайн-безпеки. Молоді покупці турбуються про витік персональних даних і не вважають інтернет достатньо безпечним для здійснення покупок. Ця обережність контрастує з їхньою загальною технічною обізнаністю.Коли представники покоління Z все ж таки вирішують купувати онлайн, головним критерієм стає ціна – це важливо для майже половини інтернет-покупців. Така різниця у пріоритетах між онлайн та офлайн-покупками підкреслює різні мотивації споживачів залежно від каналу продажу.
