Автобус компанії RegioJet зламався приблизно за 140 кілометрів до кінцевого пункту, а пасажири майже не отримували жодної інформації про подальші дії.
Автобус зупинився близько 11:30 на парковці вздовж автомагістралі, де мав чекати на сервісну допомогу. Проте пасажири не отримували чітких пояснень, що відбувається.
«Ніхто з RegioJet не давав конкретних відповідей. Лише повторювали, що приїде сервіс. Навіть водій нічого не знав», — скаржиться пасажир Петро.
Ускладнила ситуацію і мовна бар’єра — частина мандрівників були іноземцями й не могли зрозуміти, що їм кажуть оператори гарячої лінії. Атмосфера в автобусі почала загострюватися.
Крім відсутності інформації, пасажири зіштовхнулися з браком води та ресурсів. У салоні не працювали зарядні порти, не було змоги купити щось поїсти чи попити. Люди почали хвилюватися, що доведеться чекати до вечора.
У компанії RegioJet підтвердили поломку й заявили, що одразу надіслали ремонтну бригаду та запасний автобус. За словами речниці Ренати Станіславової, водій передавав пасажирам всю наявну інформацію, а також:
«Він намагався кожні 20 хвилин запускати двигун, щоб забезпечити доступ до води, та безкоштовно роздав усі запаси з бортового буфету».
Близько 16:00 на зупинці з’явився інший автобус RegioJet, який їхав з Праги о 12:30, та взяв 13 людей із проблемного рейсу. Решта чекала на окремий транспорт з Чехії.
Сервісна машина прибула трохи пізніше. У RegioJet пообіцяли компенсувати пасажирам незручності відповідно до умов перевезення.
