У Чехії вже понад тиждень не працює застосунок лояльності мережі «Альберт» (Albert). Покупці не можуть скористатися цифровими бонусними картками, накопиченими балами та персональними купонами. Причина — кібератака на міжнародну групу, якій належать супермаркети.
Про проблеми зі зчитуванням бонусних карток на касах повідомляють читачі Чехія Онлайн. Збій триває і 20 жовтня. Мережа офіційно повідомила, що застосунок «Мій Альберт» (Můj Albert) вимкнули з міркувань безпеки після кіберінциденту в материнській компанії.
При цьому звичайні покупки залишаються доступними. Магазини продовжують працювати, а акційні ціни з рекламних каталогів застосовують на касах навіть без бонусної картки.
Що сталося з мережею Albert
Проблеми почалися 12 жовтня, коли міжнародна торговельна група «Ахолд Делез» (Ahold Delhaize) повідомила про підозрілу активність у своїй комп’ютерній мережі. Компанія почала відключати частину цифрових систем, щоб захистити інфраструктуру.
19 жовтня материнська компанія оприлюднила результати розслідування. За її даними, інцидент спричинили навмисні шкідливі дії сторонніх осіб. Компанія звернулася до поліції Нідерландів.
Кіберінцидент зачепив цифрові сервіси багатьох торговельних мереж групи у Європі та США. У різних країнах відключали застосунки, сайти й окремі онлайн-послуги.
Група також повідомила 19 жовтня, що на цей момент розслідування не виявило доказів викрадення конфіденційних даних клієнтів, працівників або партнерів.
Що буде зі знижками та бонусами покупців
Чеський «Альберт» запровадив тимчасовий порядок продажу акційних товарів. Ціни зі знижками, зазначені в рекламних каталогах, діють для всіх покупців — незалежно від наявності застосунку.
Для покупців це означає, що під час звичайної покупки не потрібно сканувати бонусну картку, щоб отримати акційну ціну з каталогу.
Водночас користувачі застосунку тимчасово не можуть переглядати й використовувати свої персональні купони, бонусні бали та накопичені кредити.
У повідомленні від 13 жовтня мережа запевнила, що вже накопичені бали та кредити клієнтів збережуться. Вони знову стануть доступними після відновлення роботи систем.
Крім того, з 13 до 27 жовтня в усіх магазинах мережі діє спеціальна пропозиція на колекцію «Перла» (Perla): окремі товари можна придбати за акційними цінами без використання бонусних балів.
Що робити, якщо картка не працює на касі
Покупцям, які користуються бонусною програмою, варто перевіряти кінцеву суму покупки в чеку. Акційні ціни з каталогів повинні застосовуватися без сканування картки.
Якщо через технічну проблему не вдалося зарахувати бонуси за покупку, слід зберегти чек. В інструкції до застосунку «Альберт» радить звернутися на адресу info@albert.cz та надіслати копію чека для вирішення питання з ненарахованими кредитами.
Довідкова служба мережі працює за телефоном 800 402 402 щодня з 08:00 до 20:00.
Чеський «Альберт» належить міжнародній групі «Ахолд Делез». Про те, кому належать основні супермаркети Чехії та як пов’язані між собою торговельні мережі, ми розповідали в окремому матеріалі.
Коли відновлять бонусні картки Albert
Станом на 20 жовтня застосунок «Мій Альберт» залишається вимкненим. Торговельна мережа продовжує відновлювати його роботу.
Точної дати повернення бонусної програми компанія поки не назвала. До відновлення застосунку діятиме тимчасовий порядок продажу товарів за акційними цінами без картки.
