Постачальник електрики чи газу в Чехії повідомив, що підвищує ціну? Якщо ви не погоджуєтеся з новим тарифом, за певних умов можете розірвати договір без штрафу. Але для цього є конкретний строк: повідомити про відмову потрібно не пізніше ніж за 10 днів до набрання чинності новою ціною. Якщо компанія не попередила про подорожчання належним чином, ви можете вимагати збереження попереднього тарифу.
Такі права споживачів пояснює Енергетичний регулятор Чехії (Energetický regulační úřad). Правила стосуються одностороннього підвищення тієї частини ціни електроенергії або газу, яку визначає сам постачальник, а також зміни інших умов договору.
Компанія може самостійно змінити ціну лише тоді, коли таке право передбачено договором. При цьому споживача потрібно повідомити щонайменше за 30 днів, причому особисто й у спосіб, погоджений у договорі. Самого оголошення на сайті постачальника недостатньо.
Коли можна розірвати договір без штрафу
Якщо компанія належно повідомила про нову ціну, але вона вас не влаштовує, можна скористатися правом на дострокове розірвання договору — чеською «виповєдь смлуви» (výpověď smlouvy).
Крайній строк — десятий день до набрання чинності новими умовами. Договір припиняється до того, як постачальник почне застосовувати підвищену ціну.
Для цього Енергетичний регулятор має офіційний зразок заяви про розірвання договору через підвищення ціни. На сторінці потрібно знайти форму для випадку, передбаченого § 11a, пунктом 6, Закону про енергетику.
У заяві варто зазначити:
- Ім’я та контактні дані власника договору.
- Назву постачальника та номер договору або клієнта.
- Адресу місця споживання електроенергії чи газу.
- Причину розірвання — незгоду з оголошеним підвищенням ціни або зміною умов.
- Дату й підпис.
Заяву потрібно доставити постачальнику в установлений строк і зберегти підтвердження її отримання. Після припинення договору можна перейти до іншої компанії, попередньо узгодивши початок постачання, щоб не виникла перерва.
Підвищили ціну, але не попередили — що робити
Буває, що споживач дізнається про дорожчий тариф уже з рахунку або помічає новий прайс на сайті компанії.
За правилами Енергетичного регулятора, неналежно повідомлене одностороннє підвищення ціни не має юридичної сили. У такій ситуації потрібно письмово заперечити зміну й вимагати застосування попереднього тарифу.
Договір при цьому залишається чинним. Тому клієнтові слід вимагати виконання його умов, а не подавати заяву про розірвання лише на підставі неповідомленого підвищення.
У зверненні до компанії зазначте попередню погоджену ціну, дату появи нового тарифу та попросіть виправити нарахування, якщо за дорожчою ціною вам уже виставили рахунок.
А якщо у вас зафіксована ціна на два або три роки?
Тут діє інше правило. Якщо в договорі прямо гарантована фіксована ціна на визначений період, постачальник зобов’язаний її дотримуватися.
Однак сам договір на два чи три роки ще не гарантує, що ціна залишатиметься незмінною протягом усього строку. Фіксація може діяти лише частину цього часу — усе залежить від погоджених умов.
У квітневому роз’ясненні про зростання цін на енергію регулятор радить споживачам із чинною фіксацією не погоджуватися на менш вигідний продукт, який пропонує компанія, якщо діючий договір уже гарантує іншу ціну.
Водночас підвищення державою регульованої складової загального рахунку саме по собі не дає права розірвати договір за правилом про одностороннє подорожчання від постачальника.
Автоматичне продовження договору: інший строк відмови
Окрема ситуація виникає, коли закінчується строк договору й він автоматично продовжується. У Чехії це називають «пролонгаце» (prolongace).
Щонайменше за 30 днів до продовження постачальник повинен адресно повідомити споживачу майбутню ціну, умови оплати, можливий договірний штраф і строк нового зобов’язання. Також компанія повинна пояснити право відмовитися від продовження.
Подати заяву про припинення автоматичного продовження можна до двадцятого дня перед закінченням чинного строку договору.
Якщо постачальник не виконав установлені обов’язки щодо повідомлення, після автоматичного продовження договір розглядають як укладений на невизначений строк.
Для договору без визначеного строку діє звичайний порядок розірвання. За роз’ясненням регулятора, строк попередження зазвичай становить три місяці. Клієнт також може скористатися спеціальними законними підставами припинення договору, якщо вони виникли.
Як перевірити, чи нова ціна справді вигідна
Перед переходом до іншого постачальника порівняйте не тільки ціну за кіловат-годину. Значення мають фіксовані щомісячні платежі, строк дії пропозиції та умови майбутнього продовження договору.
Енергетичний регулятор має офіційний сервіс порівняння пропозицій електроенергії та газу. Він дає змогу зіставити тарифи постачальників за основними параметрами споживання.
Це особливо актуально на тлі перегляду цін компаніями. У жовтні у Чехії подорожчали окремі нові пропозиції на електрику та газ. Насамперед зміни стосувалися людей, які саме обирають новий тариф або домовляються про наступну фіксацію.
Якщо ви винаймаєте квартиру й договір з енергетичною компанією оформлений на власника житла, саме він залишається стороною договору. Орендар може самостійно змінювати постачальника, якщо договір укладений на його ім’я, або діяти за відповідними повноваженнями власника.
Куди звертатися, якщо постачальник відмовляється
Якщо компанія не приймає своєчасну заяву, нараховує штраф за законне розірвання договору або застосовує підвищену ціну без належного повідомлення, почніть із письмової скарги до постачальника.
Збережіть договір, повідомлення про зміну ціни, листування та документи про доставлення вашої заяви.
Спори між споживачами й енергетичними компаніями в передбачених законом випадках розглядає Енергетичний регулятор Чехії. На його сайті працює покроковий довідник щодо припинення договорів без штрафу із формами для різних ситуацій.
Найперше перевірте дату, з якої компанія хоче змінити ціну. Якщо ви отримали належне повідомлення про одностороннє подорожчання, заява про розірвання має надійти вчасно — не пізніше десятого дня до зміни. Якщо повідомлення не було, письмово вимагайте збереження попередньої ціни та виправлення нарахувань.
