Хоча медична допомога в Чехії вважається доступною для всіх застрахованих осіб, реальність часто виявляється іншою. Брак лікарів, мовний бар’єр і перевантаження системи змушують багатьох пацієнтів, особливо іноземців, стикатися з відмовами у прийомі.

У яких випадках лікар має право відмовити пацієнту?

Згідно із Законом №372/2011 Sb. “Про охорону здоров’я”, лікар може законно відмовити пацієнту у таких випадках:

• Перевищення максимальної кількості пацієнтів (лікар має право не приймати нових осіб при перевантаженні).
• Проблема не відповідає його спеціалізації (наприклад, звернення до терапевта із дитячою патологією).
• Об’єктивні причини — хвороба, відпустка, відсутність через навчання.
• Етичні міркування (наприклад, несумісність поглядів, загроза безпеці).
• Мовний бар’єр, який ускладнює надання якісної допомоги.

Важливо: У випадку загрози життю пацієнта лікарі зобов’язані надавати невідкладну допомогу, незалежно від інших факторів.

Чи можуть брати гроші за роздруківку аналізів?

Так, у певних випадках:

• За друк копій медичної документації понад одну.
• За оформлення документів на прохання пацієнта.
• За технічну підготовку матеріалів на електронні носії.

Перший екземпляр результатів обстеження має бути безкоштовним, а вартість додаткових послуг обов’язково має бути опублікована офіційно.

Як перевірити, чи лікар дійсно зайнятий?

• Зателефонуйте у реєстратуру клініки.
• Перевірте інформацію на сайті медичного закладу.
• Попросіть письмове підтвердження неможливості прийому.
• Запитайте про можливість консультації з іншим лікарем.

Як ввічливо попросити письмове пояснення відмови?

Приклад фрази:

Чеською:

“Žádám Vás o písemné potvrzení důvodu odmítnutí mého přijetí dnešního dne. Děkuji za Vaši součinnost.”

Українською:

“Прошу надати письмове підтвердження причини відмови у моєму прийомі сьогодні. Дякую за співпрацю.”

Порада: що робити при відмові лікаря?

Якщо лікар, до якого ви звернулися, відмовляє в прийомі, рекомендується одразу звернутися у найближчу лікарню (nemocnice) і попросити допомогу там.

У разі відмови й у лікарні — обов’язково попросіть письмове підтвердження відмови із зазначенням причини.

Таке підтвердження може стати важливим документом у подальшому зверненні до страхової компанії, медичної палати або до омбудсмена.

Мовний бар’єр: одна з головних причин відмови українцям

Особливо за межами великих міст дуже мало лікарів володіють іншими мовами, окрім чеської. Англійська, німецька чи українська доступні переважно лише у приватних клініках великих міст.

Через це лікарі часто відмовляють у прийомі пацієнтам, які не можуть чітко описати свої скарги чеською мовою. Вони бояться поставити неправильний діагноз або неправильно зрозуміти стан хворого.

Що можна зробити:

• Іти на прийом із перекладачем.
• Використовувати мобільні додатки-перекладачі.
• Попросити страхову компанію знайти лікаря з англомовним персоналом.

Реальні відгуки українців про відмови лікарів у Чехії

• Ірина, Прага:“Педіатр відмовила у прийомі через мовний бар’єр. Навіть моє базове володіння чеською її не влаштувало.”
• Олексій, Брно:“Мене не прийняли, бо у лікаря не було досвіду спілкування англійською або через перекладачів.”
• Марина, Острава:“При гострому болі лікар відмовився приймати без перекладача. Довелося їхати у лікарню, де допомогу таки надали.”
• Андрій, Пльзень:“Навіть через VZP не змогли швидко знайти терапевта. Без знання чеської — практично нереально записатися на прийом.”
• Родина, яка тимчасово мешкає у Карловарському краї:“Третій рік не можемо знайти педіатра для дітей. Приватні клініки надто дорогі і там немає багатьох лікарів, державні — переповнені. VZP шукають, але досі не знайшли.”

Проблеми з нестачею лікарів і приватною медициною в Чехії

• Дефіцит лікарів — особливо у регіонах.
• Приватна медицина розвинена слабо (особливо поза Прагою).
• Дорогі послуги у приватних клініках без покриття страховкою.

Куди скаржитися на відмову лікаря?

1. До адміністрації лікарні або клініки.
2. У страхову компанію.
3. У Крайове управління охорони здоров’я.
4. У Чеську лікарську палату (ČLK).
5. До чеського Омбудсмена.

Картка-пам’ятка: Що робити, якщо лікар у Чехії відмовив у прийомі?

1. Зберігайте спокій.

Не сперечайтеся емоційно — дійте за планом.

2. Попросіть письмове пояснення відмови.

Фраза чеською:

“Žádám Vás o písemné potvrzení důvodu odmítnutí mého přijetí dnešního dne. Děkuji.”

3. Зверніться до іншого лікаря або найближчої лікарні (nemocnice).

У разі відмови там — теж просіть письмове підтвердження.

4. Якщо проблема через мовний бар’єр — запропонуйте:

• Спілкування через перекладача.
• Використання мобільного перекладача.

5. Повідомте свою страхову компанію (VZP, OZP тощо).

Попросіть допомогти знайти лікаря або записатися на прийом.

6. Якщо ситуація не вирішується:

• Зверніться до адміністрації лікарні.
• Подайте скаргу до Чеської лікарської палати (ČLK).
• Напишіть звернення до Омбудсмена.

7. Завжди зберігайте копії усіх документів і відмов!

Вони можуть знадобитися для офіційного розгляду.