Чеський мобільний оператор O2 запустив унікальну кампанію проти телефонного шахрайства з використанням штучного інтелекту. Головною героїнею стала цифрова бабуся Аленка, яка маскується під довірливу літню жінку, щоб затягувати розмови з кіберзлочинцями та збирати інформацію про їхні методи.
“Аленка – це штучний інтелект, який ми розробили для боротьби з телефонними шахраями. Вона імітує старшу даму, яка довірлива, мила, трохи забудькувата”, – пояснює Давід Данеш, маркетинговий директор O2.
За ШІ-бабусею стоїть комбінація передових технологій для розпізнавання мови, генерування природних відповідей та реалістичного синтезу голосу.
Протягом літніх місяців O2 тестувало систему через так званий “number seeding” – створило близько десяти телефонних номерів і “посіяло” їх у середовищі, де їх могли отримати шахраї. Результати вразили навіть розробників: щодня на номери Аленки надходили десятки дзвінків від кіберзлочинців.
“Були здивовані, наскільки переконливо AI-бабуся діє. Шахраї взагалі не розпізнали, що розмовляють зі штучним інтелектом”, – додає Мартін Микишка, керівник творчого та технічного концепту проєкту.
Голос Аленки кілька місяців тренували, щоб він звучав природньо по чеські, а також створили її особисту ідентичність з “сімейним підґрунтям”.
Кампанія, розроблена лондонським агентством VCCP та локалізована VCCP Prague, має подвійну мету. По-перше, затримувати шахраїв якомога довше, щоб вони зрештою здавались. По-друге, збирати матеріали та методи кіберзлочинців для вдосконалення власних мережевих рішень захисту клієнтів.
O2 щодня блокує до 100 тисяч підроблених дзвінків, метою яких є вимагання конфіденційної інформації від людей. Попри те, що більшість таких дзвінків не доходить до користувачів, їх кількість постійно зростає. Зловмисники зазвичай видають себе за представників банків, поліції або фінансових експертів.
