Європейські споживчі організації, зокрема чеська dTest, офіційно подали скаргу до Єврокомісії та органів захисту прав споживачів через непрозору й несправедливу політику низки лоукост-авіакомпаній щодо плати за ручну поклажу. Серед обвинувачених — такі перевізники, як Ryanair, Wizz Air, EasyJet, Norwegian Airlines, Vueling, Volotea та Transavia.
Суть проблеми:
Попри рішення Європейського суду справедливості 2014 року, яке забороняє стягнення плати за ручну поклажу розумного розміру, авіакомпанії й надалі накладають на пасажирів додаткові збори. Подорожувальники часто стикаються з неочікуваними платежами й плутаниною щодо дозволених розмірів і ваги ручної поклажі.
“Пасажири бояться, що їхня сумка не відповідатиме вимогам авіакомпанії, і змушені платити несправедливі збори,” — каже Агустін Рейна, генеральний директор BEUC.
Що вимагають споживачі:
- Єдині чіткі правила для всіх перевізників у ЄС
- Визначення конкретних розмірів і ваги ручної поклажі
- Заборону прихованих платежів
- Забезпечення виконання рішення Європейського суду
За дослідженням голландської організації Consumentenbond, 86% споживачів очікують, що у вартість базового квитка входитиме як мінімум одна особиста річ (типу сумочки чи рюкзака) та ручна поклажа.
Наприклад, квиток із Праги до Лондона на Ryanair влітку можна придбати за 369 крон, але пасажир ризикує заплатити до 1800 крон за можливість взяти ручну поклажу стандартного розміру. Wizz Air дозволяє лише невелику сумку під сидінням (до 10 кг), а більші речі — за окрему доплату. Навіть традиційні перевізники, як-от Smartwings, підвищили тарифи на багаж.
В Іспанії п’ять авіакомпаній вже отримали штрафи на загальну суму 179 млн євро за порушення прав споживачів. Схожі розслідування тривають у Бельгії та Португалії.
Споживацькі організації закликають Євросоюз негайно врегулювати ситуацію. Гармонізовані правила не лише захистять пасажирів, а й зменшать конфлікти та затримки в аеропортах.
