Уранці в неділю, 19 липня, користувачі Facebook у різних країнах почали повідомляти про проблеми з доступом до соцмережі. Частина людей не могла відкрити сайт, увійти до акаунта або бачила повідомлення про його тимчасову недоступність.
Сервіс Downdetector зафіксував міжнародне зростання кількості скарг приблизно від 09:55 за празьким часом. Проблеми одночасно відображалися на локальних сторінках моніторингу у Польщі, Великій Британії та Австралії.
Найбільше повідомлень стосувалося саме вебверсії Facebook. Користувачі також скаржилися на неможливість увійти до профілю, завантажити стрічку або встановити з’єднання із сервером.
У Польщі користувачі бачили повідомлення про тимчасово недоступний акаунт
Польський Downdetector уранці вже позначав Facebook як сервіс із поточними проблемами. Користувачі писали, що після спроби відкрити соцмережу отримували повідомлення: акаунт тимчасово недоступний через проблему на сайті, а роботу мають відновити найближчим часом.
На момент перевірки 59% польських скарг стосувалися вебсайту, 25% — входу до акаунта, ще 10% — з’єднання із сервером. Ці частки змінюються в реальному часі разом із надходженням нових повідомлень.
У Великій Британії про проблеми із Facebook також повідомляв Downdetector. Там 62% скарг припадали на сайт, 22% — на вхід, 8% — на завантаження стрічки.
В Австралії моніторинг показував аналогічну картину: 60% повідомлень стосувалися сайту, 19% — авторизації, 11% — стрічки новин.
Що відбувається з Facebook у Чехії
У Чехії ситуація виявилася менш однозначною. Близько 10:00 місцева сторінка Downdetector для Facebook ще не визначала подію як загальнонаціональний збій.
Водночас усі наявні на той момент чеські повідомлення стосувалися проблем із вебсайтом. Це може означати, що збій зачіпає користувачів нерівномірно: Facebook може не відкриватися в одному браузері або акаунті, але працювати в застосунку чи в іншої людини.
Раніше під час таких технічних проблем користувачі також стикалися із порожньою білою сторінкою та стандартним повідомленням Facebook: сервіс тимчасово недоступний, а команда працює над відновленням.
Це не обов’язково означає блокування акаунта
Повідомлення про тимчасову недоступність через проблему на сайті не означає, що профіль видалили або заблокували за порушення правил.
Якщо однакову помилку одночасно бачать користувачі в кількох країнах, імовірнішою причиною є технічний збій на боці платформи. У такій ситуації не потрібно багато разів змінювати пароль, надсилати документи або створювати новий акаунт.
Сама Meta пояснює, що повідомлення Facebook will be back soon може з’являтися під час технічних робіт із базою даних, у якій зберігається конкретний акаунт. Через це один користувач може втратити доступ, тоді як у його знайомих Facebook працюватиме нормально.
Що робити користувачам
- перевірити, чи відкривається Facebook у мобільному застосунку або іншому браузері;
- не видаляти застосунок і не очищати всі дані без необхідності;
- не надсилати пароль, коди підтвердження або документи стороннім «службам підтримки»;
- не переходити за посиланнями від людей, які обіцяють терміново відновити акаунт;
- перевірити ситуацію на Downdetector і зачекати на відновлення сервісу;
- використати інший канал зв’язку, якщо повідомлення потрібно передати негайно.
Особливо обережно потрібно ставитися до коментарів і приватних повідомлень із пропозицією написати «фахівцю» у Telegram або заплатити за розблокування. Такі пропозиції часто залишають шахраї саме під час технічних збоїв.
Meta поки не пояснила причину
На момент перевірки компанія Meta не оприлюднила окремого пояснення щодо причин ранкового збою. Її офіційна сторінка стану бізнес-продуктів не показувала відомих проблем із Facebook Ads Manager та іншими рекламними інструментами.
Ця сторінка стосується насамперед бізнес-сервісів Meta й не завжди відображає проблеми звичайних користувачів Facebook. Тому головним підтвердженням поточної події залишаються одночасні повідомлення користувачів і дані незалежних сервісів моніторингу.
Чехія Онлайн раніше докладно розповідала, чим технічна помилка відрізняється від блокування акаунта Facebook і чому варто мати резервні канали зв’язку.
Якщо Facebook показує повідомлення про тимчасову проблему, але акаунт відкривається в застосунку або згодом відновлюється без додаткових дій, проходити процедуру оскарження блокування не потрібно.
