У Чехії зростає кількість скарг на роботу сервісу доставки Zásilkovna. Клієнти повідомляють про затримки, неправильне доставлення посилок і проблеми зі спілкуванням через віртуального асистента. У компанії визнають окремі збої, але запевняють, що вони стосуються менш ніж 0,01% усіх відправлень.
Останнім часом чимало користувачів сервісу Zásilkovna залишають скарги на його сторінках у соцмережах. Люди повідомляють про те, що посилки приходять із великим запізненням або взагалі потрапляють не за тією адресою.
Так, користувачка Барбора Скаловa розповіла, що відправила два пакунки через автоматичний Z-Box, але отримувачам надійшли не ті речі, а один із відправлень «застряг» на складі. Жінка також висловила невдоволення тим, що на гарячій лінії з клієнтами спілкується лише віртуальна асистентка, яка не може вирішити проблеми.
Інші клієнти скаржаться, що посилки доставляють у відділення за десятки кілометрів від місця призначення, або що система не враховує години роботи пунктів видачі. Дехто також відзначає часті збої у мобільному застосунку, які компанія пояснила технічними проблемами на стороні Microsoft.
За словами речника компанії Онджея Луштінця, помилки кур’єрів трапляються, але рідко. «Ми постійно вдосконалюємо наші процеси, щоб мінімізувати людський фактор», — зазначив він.
Втім, найгучнішою стала історія, коли клієнт замість мобільного телефону за 26 тисяч крон отримав шампунь. У результаті Zásilkovna запропонувала компенсацію лише 300 крон, бо посилка не мала додаткового страхування. Зрештою, телефон знайшовся — його повернула інша клієнтка, якій пакунок доставили помилково.
У компанії визнають, що кількість скарг збільшується пропорційно до зростання обсягів відправлень. У березні цього року Zásilkovna доставила майже на 50% більше посилок, ніж у 2021 році під час пандемії.
Нині мережа компанії налічує понад шість тисяч автоматичних пунктів видачі. Заснована у 2010 році підприємницею Сімоною Кійонковою, компанія у 2023 році змінила власників — тепер нею володіють CVC Capital Partners і EMMA Capital бізнесмена Їржі Шмейца.
