На курорті в Єгипті групу туристів із Чехії чекав неприємний сюрприз. Попри те, що вони оплатили відпочинок у п’ятизірковому готелі, по прильоту їм повідомили: «Немає вільних номерів».
Туристи летіли через турфірму Exim Tours і мали проживати в готелі Calimera Blend Paradise. Їх навіть зареєстрували на рецепції, видали браслети, дозволили сніданок і доступ до басейну. Але за шість годин чекання — жоден номер так і не виділили. Зрештою персонал перестав відповідати, а туроператор запропонував вибір: поселення у скромнішому готелі або у віддаленому корпусі готелю нижчого класу.
«Ми обрали готель через аквапарк для дітей. А в іншому готелі його не було, море — по щиколотки, і далеко до центру», — розповіла туристка пані Яна. Її родина відмовилася миритися з таким рівнем і наполягла на переселенні в готель, що відповідає умовам бронювання.
Врешті, вже наступного дня, їм вдалося потрапити до готелю Serenity Sky Arc Sahl Hasheesh, який, за її словами, нарешті відповідав заявленому рівню. Та дві доби відпустки були змарновані, а нерви — на межі.
Що трапилось?
Причиною стала система overbooking — коли готель бронює більше гостей, ніж має місць, розраховуючи, що частина скасує поїздку. Але якщо всі приїжджають, починаються проблеми.
Інша туристка розповіла, що ще в аеропорту їх попередили: в заявленому готелі не поселять. А в альтернативному — Titanic Palace — море більше нагадувало мілину, та ще й це місце згадувалося в гучній справі Петра Крамного, що додало тривоги.
Частина клієнтів подала офіційну скаргу. Але, як показала практика, лише ті, хто був наполегливим, отримали достойну компенсацію. Решта погодилася на гірші умови, часто з втоми й безсилля після ночі в дорозі.
Порада мандрівникам
Пам’ятайте:
- Завжди фіксуйте порушення умов на фото/відео.
- Вимагайте письмовий рекламаційний протокол.
- Не бійтеся наполягати на переселенні у готель того ж або вищого класу.
- І, звісно, не зайвим буде оформити страховку, що покриє непередбачувані ситуації.
Туроператор Exim Tours наразі не надав коментар щодо інциденту. Якщо відповідь надійде — редакція оновить матеріал.
