Відпочинок у п’ятизірковому готелі на турецькому узбережжі залишив одному з туристів неприємний післясмак. Гість заявив, що персонал попросив його заплатити 10 євро за картку, яка активує електроживлення номера, нібито через її пошкодження.
Інцидент стався у Noxinn Deluxe Hotel у районі Конакли неподалік Аланії. Турист повідомив, що відпочивав у готелі з 14 до 24 червня 2026 року.
За його словами, працівник приніс до номера картку електроживлення, після чого почав поводитися так, ніби саме гості її зламали, і зажадав 10 євро.
Турист заперечив: якщо картка справді була зламана, електрика в номері, на його думку, взагалі не мала б працювати. Після суперечки персонал зрештою повідомив, що гроші брати не буде.
Однак гість заявив, що найбільше його обурила навіть не сама сума, а ставлення працівників рецепції. За його словами, вони поводилися непривітно, а він почувався несправедливо звинуваченим.
Турист: «Ми почувалися несправедливо звинуваченими»
У скарзі гість пояснив, що картку до номера приніс сам працівник готелю.
Однак, за його словами, персонал одразу почав говорити про «зламану картку» та вимагати компенсацію.
Після того як турист почав заперечувати, у готелі відмовилися від вимоги сплатити 10 євро.
«Ми почувалися несправедливо звинуваченими і такими, до кого поставилися без поваги», — передає слова туриста місцеве видання Yeni Alanya.
Гість закликав керівництво готелю звернути увагу на комунікацію працівників рецепції та не допустити повторення подібних ситуацій з іншими туристами.
Це справді п’ятизірковий Ultra All Inclusive
Noxinn Deluxe Hotel розташований у Конакли на середземноморському узбережжі неподалік Аланії та позиціонується як п’ятизірковий Ultra All Inclusive.
При цьому загальна картина відгуків про готель далеко не однозначно негативна.
На Trip.com він має оцінку 8,7 з 10 на основі 41 відгуку. Більшість відгуків позитивні: гості хвалять територію, пляж, чистоту, харчування та анімацію.
Але є й різко негативні відгуки. Частина туристів скаржиться на роботу рецепції, обслуговування, шум, нестачу лежаків та стан окремих номерів.
Наприклад, один із гостей, який відпочивав у травні, також писав, що спочатку отримав лише одну картку від номера і мав труднощі з отриманням другої.
Рейтинг високий, але відгуки дуже різні
На Google готель також має загалом високу оцінку — близько 4,3 бала з 5 при кількох тисячах відгуків.
Водночас автоматичний аналіз Google показує, що думки саме про сервіс і номери розділилися значно сильніше, ніж загальна оцінка.
Тобто випадок із карткою не означає, що всі гості стикаються з такими проблемами. Є чимало туристів, які оцінюють Noxinn Deluxe максимально високо і пишуть про уважний персонал та хороший сервіс.
І навпаки — частина відпочивальників описує абсолютно протилежний досвід.
€10 турист у підсумку не заплатив
Це важлива деталь історії. У деяких переказах новини з’явилося формулювання, ніби п’ятизірковий готель уже «нарахував туристові 10 євро».
Оригінальна скарга свідчить про дещо інше: персонал вимагав 10 євро, але після заперечень гостя відмовився від цієї вимоги.
Тобто мова йде не про фактично сплачену суму, а про конфлікт навколо вимоги компенсувати нібито пошкоджену картку.
Що робити з несподіваними доплатами в готелі
Якщо готель вимагає оплату, про яку турист не знав під час бронювання, варто насамперед попросити пояснити, за що саме стягуються гроші, та показати відповідний пункт у правилах або прайсі.
Якщо йдеться про пошкодження майна, можна попросити зафіксувати його стан та видати документ або чек на оплату.
Туристам, які приїхали пакетним туром, у разі серйозної суперечки також варто одразу звернутися до представника туроператора, а не чекати завершення відпустки.
У випадку з гостем Noxinn Deluxe суперечка завершилася без сплати 10 євро, однак саме поведінка персоналу стала причиною, через яку турист вирішив публічно розповісти про свій досвід.
