Житель Чехії Павел Гладік скористався послугами компанії Zásilkovna, щоб відправити знайомому дорогий iPhone. Але замість смартфона за кілька десятків тисяч крон до адресата дійшов… шампунь. Про це розповіло видання TN.cz.
Павел каже, що спочатку все пройшло стандартно: товар оплатили наперед, посилку оформили через додаток, телефон ретельно запакували у бульбашкову плівку. Та під час доставки хтось, схоже, підмінив вміст коробки.
«Друг подзвонив і надіслав фото — замість телефону в коробці лежав шампунь», — розповів чоловік.
Він одразу звернувся до служби підтримки, подав скаргу через застосунок і навіть телефонував на гарячу лінію. Там його запевнили, що, ймовірно, сталася помилка при завантаженні посилки в поштовий бокс і що компанія вирішить ситуацію на користь клієнта. Проте офіційна відповідь Zásilkovny його розчарувала.
Клієнту виплатили компенсацію у розмірі 300 крон, пояснивши це тим, що він не скористався додатковою послугою страхування вартості посилки.
«Під час відправлення ви не замовили сервіс компенсації, який дозволяє отримати більшу виплату. Згідно з умовами, вам повернено 300 крон та вартість доставки», — зазначили у компанії.
Пан Гладік не згоден із таким вирішенням. Він звернувся до Чеського телекомунікаційного управління та подав заяву в поліцію, хоча там зазначили, що у діях компанії немає ознак злочину.
У Zásilkovně натомість наполягають: якщо клієнт не оформив страхування, усі ризики — на ньому.
«Заміни трапляються надзвичайно рідко, лише у 0,01% випадків. Ми шкодуємо про ситуацію і працюємо над тим, щоб подібне не повторювалося», — заявив представник компанії Ондржей Луштинець.
Юристи також нагадують: без додаткового страхування компенсація обмежується фіксованою сумою. Якщо клієнт надсилає товар вартістю понад 300 крон, обов’язково потрібно оформити страховку. Інакше втрати не компенсують.
