«Я просто хотіла дістатися додому. Але замість сервісу — приниження, страх і ксенофобські випади».
Історію розповіла жінка, яка нещодавно скористалася послугами таксі у Празі. Ось її розповідь:
«Ми їхали з подругою — таксі було з заїздом. Коли водій під’їхав до моєї першої адреси, він не захотів доїжджати до під’їзду, як це передбачено. Просто сказав: “Пройдешся пішки”. Я відповіла, що у мене важка сумка і саме тому я викликала таксі. І тут почалося…»
Водій почав нервувати, їхав на швидкості, а в салоні прозвучали образливі й ксенофобські висловлювання:
«Якась українка буде мені вказувати, що робити? Якщо ти з Росії — я тебе просто тут висаджу. Ненавиджу русаков, твою мать. А, з Казахстану? Та мені плювати».
За словами дівчини, водій був чехом. Він поводився агресивно, кричав, а ситуація ставала дедалі тривожнішою. Дівчина почала знімати все на камеру.
«Було страшно з ним комунікувати. Ми мовчки доїхали до точки, я вийшла тремтячи. Після цього звернулася до служби підтримки BOLT. Але відповідь розчарувала — замість вибачень та реагування, сервіс запропонував мені часткову компенсацію — лише 115 крон з 320, бо, мовляв, другий заїзд не відбувся. Жодної реакції на поведінку водія».
«Я хотіла хоча б повернення коштів, як максимум — щоб його звільнили. Але сервіс цього зробити не може або не хоче. Тому я вирішила розповісти про це публічно».
